«Нева» виходить з берегів: чекати повені?

«Нева» виходить з берегів: чекати повені?

Фото: «Нева» виходить з берегів: чекати повені?

Турфірма «Нева», одна з найстаріших та найбільших туристичних компаній Росії, оголосила про припинення своєї діяльності. Найімовірніший сценарій на сьогоднішній день – це банкрутство. Чим це загрожує індустрії в цілому і кожному мандрівникові окремо? Як максимально убезпечити себе від потрапляння в ситуацію, з якою зіткнулися тисячі клієнтів «Неви»? Що робити, якщо банкрутство вашої фірми все ж спіткало вас на відпочинок? Портал У ВІДПУСТКУ.РУ розбирався в цих та інших питаннях разом з директором по страхуванню компанії INTOUCH Михайлом Єфімовим.

Що сталося?

Близько 20 тисяч людей, вже оплатили путівки, не зможуть ними скористатися і повинні докласти масу зусиль, щоб повернути свої гроші.

Близько 7 тисяч осіб перебувають на закордонних курортах, багато з них без оплаченого проживання або зворотних квитків.

Такі цифри статистики, озвученої на сьогоднішній день Ростуризмом. Однак що стоїть за цими цифрами?

Фактично ми зіткнулися з крахом однієї з найбільш стабільних і надійних туристичних фірм Росії. Принаймні, саме таке сприйняття «Неви» існувала в масовій свідомості до «чорної туристичної середовища» 16 липня. Імідж цей турфірма «Нева» заробила за рахунок двох чинників: по-перше, вона була однією з найбільших компаній Росії у своїй сфері, а по-друге, працювала на ринку цілих 24 роки. І адже класичні правила вибору фірми радять в першу чергу звертати увагу саме на ці два фактори.

Але в цей раз «класика» дала збій: крах «Неви» – це подія зі світу постмодернізму, в якому нам з вами довелося жити. Такий висновок робиш, коли дізнаєшся про офіційні цифри, які передували припинення діяльності компанії. Ці цифри свідчать: у 2013-му році «Нева» заробила близько 2,5 мільйонів рублів. Сума боргових зобов’язань станом на той же рік становила понад 420 мільйонів рублів. Нехитра арифметика підказує, що борг «Неви» перевищував її дохід приблизно в 168 разів. І при цьому компанія до самого 16 липня продовжувала продавати путівки. Більше того: якщо б обставини для «Неви» склалися трохи краща, цілком можливо, що продавала б донині.

Безумовно, така ситуація можлива лише в сучасному світі, де країна з одним з найбільших зовнішніх боргів видає гроші в борг іншим країнам. Відбувається так тому, що світ постмодернізму тримається виключно на довірі. У цьому сенсі «вихід «Неви» з берегів» може призвести до тих наслідків, які ще Олександр Сергійович Пушкін описав в «Мідному вершника»: руйнівна повінь, яка не пройде непоміченим.

Але чи призведе? Щоб відповісти на це питання, потрібно звернутися до причин катастрофи «Неви».

Чому так сталося, і чи чекати нових банкрутств?

Про причини можливого банкрутства «Неви» має сенс говорити як мінімум з двох позицій. Одна з них – пояснення самої фірми. У повідомленні «Неви» зазначалося, що в усьому винні: економічна криза, виникли труднощі у взаємовідносинах із зарубіжними партнерами, а також заборону на виїзд за кордон для деяких категорій громадян, що набрав чинності навесні цього року. За версією турфірми ці причини спровокували падіння продажів відразу на 25%.

Проте є й інша позиція, також заслуговує уваги. Цю версію неодноразово за минулі пару тижнів озвучували експерти, оцінюючи стан ринку туристичних послуг. На їх думку, мова йде про системну проблему, яка вимагає, відповідно, системного вирішення. Одна з найбільших світових компаній-консультантів PricewaterhouseCoopers провела шість місяців тому дослідження російського ринку, яке показало, що дві третини всіх турів в Росії продаються нижче собівартості. Це пов’язано безпосередньо з тими астрономічними цифрами боргу «Неви», які були озвучені вище: компаніям будь-якими засобами потрібно заробляти гроші на погашення поточних боргових зобов’язань.

Таким чином, порочне коло замикається: у короткостроковій перспективі гасяться борги, в довгостроковій – тільки зростають. Це змушує фірми знову йти на будь-які заходи з метою реалізації путівок і виручки грошей на погашення нових короткострокових боргів. Природно, що в такій ситуації будь-які серйозні зовнішні зміни, що призводять до зниження продажів (наприклад, падіння рубля і зниження купівельної спроможності населення) негайно розривають тонку плівку стабільності.

І за такими правилами працюють, згідно з озвученим вище дослідження, 60% російських туроператорів. Тому при всій своїй несподіванки крах «Неви» виявляється передбачуваним. З тією ж часткою ймовірності, з якою ми можемо вже сьогодні спрогнозувати банкрутство більшої частини компаній, що працюють на ринку – 50 на 50.

Додати до цього потрібно і те, що відхід з ринку саме такого великого і важливого гравця, як «Нева», — це додатковий удар по репутації всієї туріндустрії. Турпотік в цьому році вже знизився на 30%, а ця ситуація тільки посилить недовіру до компаній, навіть самим надійним. Що тоді буде відбуватися з цими компаніями, якщо продажі сьогодні – їх єдина надія не закритися завтра, — цілком зрозуміло. Питання в тому, а що в цьому випадку робити нам?

Як максимально захистити себе від ризиків до вильоту?

Беручи до уваги все вищесказане, можна зробити невтішний висновок: єдиний спосіб гарантовано застрахувати себе від попадання в подібну ситуацію – не користуватися послугами турфірм, а краще взагалі нікуди не літати, – адже авіаперевізники теж мають властивість розорятися. Очевидно, що сценарій цей малореалістичний: відсоток індивідуальних мандрівників рік від року зростає, але в широкому сенсі відмовлятися від послуг посередників готові далеко не всі.

Михайло Єфімов радить дотримувати ряд правил, які допоможуть вам максимально захистити себе від ризиків при зверненні в туристичну фірму:

  1. Вивчіть новини, що стосуються фірми, в яку ви збираєтеся звернутися. Часто інформація про прийдешні проблеми «просочується» у ЗМІ заздалегідь.
  2. Уважно читайте договір, який ви укладаєте з туристичною компанією. Ваша поінформованість буде вашим зброєю.
  3. Перед поїздкою зв’яжіться з готелем і авіакомпанією і уточніть, чи була переведена оплата за ваше проживання і переліт. У разі, якщо відповідь негативна, відразу телефонуйте в турфірму і вимагайте пояснень.
  4. Постарайтеся передбачити план дій на випадок форс-мажору: покладіть на рахунок вашого телефону додаткові кошти (вони можуть знадобитися для міжнародних дзвінків), майте при собі недоторканний запас на випадок необхідності самостійної оплати проживання чи білетів, запишіть адреси і телефони, які можуть знадобитися в такій ситуації.
  5. Застрахуйтесь від невиїзду. Причому краще всього зробити це не в тій компанії-партнері, яку пропонує вам турфірма, а в незалежній страхової компанії. Пам’ятайте, однак, що страховка від невиїзду стосується обставин, пов’язаних безпосередньо з туристом: різке погіршення здоров’я, відмова в отриманні візи і т. д. Банкрутство туроператора, у відповідності з законом «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації», покривається добровільним страхуванням відповідальності, яке сама фірма укладає зі страховою компанією.

Як відшкодувати вже сплачені кошти і що робити, якщо банкрутство фірми застало вас за кордоном?

У тому випадку, якщо ви вже купили путівку, але полетіти ще не встигли, а ваш туроператор розорився, ви повинні подати заяви в Роспотребнадзор і прокуратуру. У заявах слід детально викласти ситуацію і додати до неї копії всіх документів.

Наступний крок – отримання страхової компенсації. Після вашого звернення в страхову компанію з пред’явленням усіх документів, у страховика є 30 днів, щоб виплатити компенсацію. Якщо протягом цього строку ваші вимоги не були задоволені, можете звертатися до суду.

Якщо ж неприємність застигла вас вже на відпочинку, дотримуйтесь наступних правил:

  1. Здзвонитеся з туроператором (компанія, яка формує тур) і з туристичним агентством (компанія, яка продає готові тури). Складності можуть виникнути на кожному з етапів. Якщо з проблемами зіткнулося агентство, вам може допомогти туроператор. Якщо навпаки, туроператор спрацював недобросовісно, є надія отримати допомогу в агентстві.
  2. Якщо в готелі кажуть, що номер не сплачено, то варіантів всього два: їхати або платити самостійно. Але колись необхідно скласти акт про відмову в заселенні, який підпишуть два свідка (із зазначенням їх паспортних даних). Також на цьому акті повинна стояти підпис представника готель. Цей документ згодом може послужити доказом вашої правоти в ході судового розгляду.
  3. Якщо вас не випускають з готелю, вимагаючи провести оплату, негайно зв’язуйтеся з російськими дипломатичними представниками в країні перебування. Затримувати вас мають право лише правоохоронні органи, подібні дії з боку представників готелю незаконні. Також варто взяти за правило ніколи не залишати свій паспорт у адміністрації готелю. Після оформлення заселення ви маєте право забрати його і повинні ним скористатися.
  4. Якщо ви оплачуєте цей (або будь-який інший) готель самостійно, збирайте всі докази своїх витрат: чеки, квитанції та виписки. Фото — і відеоматеріали також зможуть стати доказами при з’ясуванні обставин ситуації, в яку ви потрапили з вини турфірми.
  5. Повернувшись додому, складіть позов про відшкодування збитку за невдалий тур, приклавши до нього всі зібрані документи і докази. Передати його можна турагентству, або страхової компанії, яка була гарантом агентства, або у власну страхову, де ви придбали поліс з покриттям витрат у разі недобросовісної роботи турфірми, зіпсувала вам відпочинок.

Михайло Єфімов уточнює: «Закон визначає ліміти фінансової гарантії у разі банкрутства туроператора. У разі, якщо ліміт цей вже витрачений, відмову в компенсації – абсолютно правомірний. Так що звернення за поверненням грошей – не то справа, яку варто відкладати на завтра. І ще один важливий момент: страхується діяльність туроператорів, але не турагентів – перевірте заздалегідь, не перепродажем чи займається фірма, з чиєю допомогою ви зібралися поїхати у відпустку».

При зверненні в турфірму, нехай навіть велику, надійну і солідну, не забувайте ці поради. Принцип «довіряй, але перевіряй» є сьогодні як ніколи актуальним для взаємодії з російської туріндустрією.